Fluent Essays

Assignment Content Purpose  This assignment is intended to give you an opportunity to strengthen your skills in gathering and analyzing business-related information. It provides a deeper understanding of how companies can look at globalization as part of their strategic and operational plans. The assignment has two parts: one focused on information research and analysis, and the other is on applied analytics.   Resources:  Microsoft Excel®  How Netflix Expanded to 190 Countries in 7 Years from Harvard Business Review Call Center Waiting Time Part 1: Globalization and Information Research Context: Companies that perform well in their country of origin usually consider expanding operations in new international markets. Deciding where, how, and when to expand is not an easy task, though.   Many issues need to be considered before crafting an expansion strategy and investing significant resources to this end, including:   the level of demand to be expected for the company’s products/services  presence of local competitors  the regulatory, economic, demographic, and political environments  Carefully researching and analyzing these and other factors can help mitigate the inherent risk associated with an overseas expansion strategy, thus increasing the likelihood of success.  As a data analyst in your company’s business development department, you’ve been tasked with the responsibility of recommending countries for international expansion. You’ll write a report to the company’s executive team with your research, analysis, and recommendations.  Instructions:  Write a 525-word summary covering the following items:  According to the article listed above, what were the most important strategic moves that propelled Netflix’s successful international expansion?  The article mentions investments in big data and analytics as one of the elements accompanying the second phase of overseas expansion. Why was this investment important? What type of information did Netflix derive from the data collected?  According to the article, what is exponential globalization?  Not all international expansion strategies are a resounding success, however. Research an article or video that discusses an instance in which an American company’s expansion efforts in another country failed. According to the article/video you selected, what were the main reasons for this failure? Do you agree with this assessment?  Explain some of the reasons why certain companies’ expansion plans have failed in the past.  Part 2: Hypothesis testing  Context: Your organization is evaluating the quality of its call center operations. One of the most important metrics in a call center is Time in Queue (TiQ), which is the time a customer has to wait before he/she is serviced by a Customer Service Representative (CSR). If a customer has to wait for too long, he/she is more likely to get discouraged and hang up. Furthermore, customers who have to wait too long in the queue typically report a negative overall experience with the call. You’ve conducted an exhaustive literature review and found that the average TiQ in your industry is 2.5 minutes (150 seconds).  Another important metric is Service Time (ST), also known as Handle Time, which is the time a CSR spends servicing the customer. CSR’s with more experience and deeper knowledge tend to resolve customer calls faster. Companies can improve average ST by providing more training to their CSR’s or even by channeling calls according to area of expertise. Last month your company had an average ST of approximately 3.5 minutes (210 seconds). In an effort to improve this metric, the company has implemented a new protocol that channels calls to CSR’s based on area of expertise. The new protocol (PE) is being tested side-by-side with the traditional (PT) protocol.   Instructions: Access the Call Center Waiting Time file. Each row in the database corresponds to a different call. The column variables are as follows:  ProtocolType: indicates protocol type, either PT or PE QueueTime: Time in Queue, in seconds ServiceTime: Service Time, in seconds Perform a test of hypothesis to determine whether the average TiQ is lower than the industry standard of 2.5 minutes (150 seconds). Use a significance level of α=0.05.   Evaluate if the company should allocate more resources to improve its average TiQ.  Perform a test of hypothesis to determine whether the average ST with service protocol PE is lower than with the PT protocol. Use a significance level of α=0.05.   Assess if the new protocol served its purpose. (Hint: this should be a test of means for 2 independent groups.)  Submit your calculations and a 175-word summary of your conclusions.Call Center Timing ProtocolType QueueTime ServiceTime PE 43 976 PE 151 33 PE 57 35 PE 15 39 PE 45 41 PE 97 43 PE 239 43 PE 33 48 PE 31 48 PE 299 49 PE 27 50 PE 189 50 PE 51 51 PE 71 52 PE 57 56 PE 149 57 PE 209 61 PE 121 61 PE 65 63 PE 59 65 PE 29 68 PE 43 68 PE 91 71 PE 211 72 PE 95 72 PE 67 74 PE 143 75 PE 85 75 PE 173 75 PE 77 75 PE 25 76 PE 75 77 PE 41 79 PE 229 79 PE 47 80 PE 147 87 PE 247 90 PE 189 104 PE 89 106 PE 223 110 PE 265 121 PE 141 129 PE 167 131 PE 107 144 PE 261 157 PE 63 159 PE 37 167 PE 67 167 PE 91 168 PE 193 172 PE 133 195 PE 31 204 PE 203 210 PE 261 211 PE 205 246 PE 75 255 PE 31 260 PE 177 854 PE 193 899 PE 93 905 PE 53 942 PE 91 225 PE 103 239 PE 219 243 PE 179 268 PE 153 299 PE 57 319 PE 171 321 PE 71 388 PE 89 408 PE 89 577 PE 47 231 PE 291 33 PE 43 34 PE 121 35 PE 179 37 PE 129 38 PE 141 43 PE 73 45 PE 97 47 PE 141 52 PE 63 54 PE 51 56 PE 107 64 PE 99 65 PE 43 67 PE 123 69 PE 115 70 PE 129 76 PE 71 77 PE 33 78 PE 179 80 PE 131 83 PE 105 92 PE 95 94 PE 131 110 PE 143 110 PE 135 112 PE 75 119 PE 127 129 PE 277 140 PE 35 188 PE 97 204 PE 31 206 PE 119 207 PE 219 239 PE 47 214 PE 67 243 PE 65 387 PE 83 33 PE 87 34 PE 137 34 PE 91 34 PE 181 34 PE 29 36 PE 69 36 PE 61 36 PE 225 36 PE 147 37 PE 61 37 PE 89 37 PE 51 38 PE 27 38 PE 211 40 PE 37 40 PE 99 41 PE 59 41 PE 79 42 PE 225 42 PE 133 42 PE 43 43 PE 51 44 PE 107 44 PE 37 44 PE 145 45 PE 173 45 PE 63 45 PE 139 45 PE 31 46 PE 55 46 PE 99 46 PE 29 47 PE 105 47 PE 55 47 PE 47 47 PE 57 47 PE 195 47 PE 219 49 PE 83 49 PE 71 49 PE 65 50 PE 311 51 PE 753 51 PE 45 51 PE 151 51 PE 43 52 PE 47 52 PE 143 52 PE 715 52 PE 71 52 PE 43 52 PE 55 53 PE 53 53 PE 187 54 PE 213 54 PE 123 55 PE 265 55 PE 163 55 PE 107 55 PE 141 56 PE 67 56 PE 83 56 PE 47 56 PE 487 56 PE 41 57 PE 83 57 PE 753 57 PE 81 57 PE 767 57 PE 315 58 PE 241 59 PE 39 59 PE 85 59 PE 73 59 PE 199 59 PE 53 60 PE 71 60 PE 91 60 PE 179 60 PE 93 60 PE 47 60 PE 75 60 PE 109 61 PE 273 61 PE 37 61 PE 123 61 PE 155 62 PE 211 63 PE 45 64 PE 109 64 PE 45 64 PE 33 65 PE 63 65 PE 139 65 PE 91 66 PE 809 66 PE 149 66 PE 71 66 PE 85 67 PE 71 67 PE 33 67 PE 49 67 PE 41 67 PE 135 68 PE 21 68 PE 323 68 PE 177 69 PE 811 69 PE 75 69 PE 141 69 PE 99 69 PE 83 70 PE 133 70 PE 77 70 PE 85 70 PE 809 70 PE 35 71 PE 93 72 PE 67 73 PE 83 73 PE 73 73 PE 57 73 PE 45 74 PE 55 74 PE 65 74 PE 67 74 PE 193 75 PE 149 75 PE 39 75 PE 65 76 PE 171 76 PE 33 76 PE 171 76 PE 99 76 PE 105 76 PE 41 77 PE 91 77 PE 107 77 PE 161 77 PE 93 77 PE 83 78 PE 49 78 PE 63 79